在通往千年瓷都景德镇的九景高速公路上，收费员一张张自然亲切的笑脸、信息中心接线员一句句“您好，请问有什么可以帮助您”的问候、发自内心的“祝您一路平安”的叮咛…，在不经意间温暖着过往车主和游客的心。2016年，赣粤高速九景管理处以景德镇地域文化为依托，以瓷都文化带动景德镇收费所形象提升，启动了“青花韵”收费服务品牌创建工作。

挖资源  抓契机  秉承瓷韵匠心

　　九景高速公路作为横跨赣东北地区的交通大动脉，连接着中国著名山水名城——九江市和享誉中外的千年瓷都——景德镇市。特殊的地理位置，赋予了社会公众对九景、彭湖高速更多的关注，也给了勇于创新、敢于担当的九景高速员工更多的机遇和挑战。“怎样才能在短暂的停车过程令走南闯北的行者对九景高速的服务留下深刻印象，在品牌众多的高速服务中有九景高速品牌效应所谓一席之地”，这是九景高速管理者一直在思考的问题。

做为高速公路的管养者，高速公路不仅承载着当地经济发展的命脉，也是高速人终身为之奋斗的事业。景德镇的瓷匠精心磨制打造出具有‘白如玉’、‘明如镜’、‘薄如纸’、‘声如磬’的特点中华文化瑰宝---青花瓷。九景高速员工汲取青花瓷文化底蕴，秉承匠心和彼心，把高速服务视为作品，将发扬青花瓷工匠精益求精精神，与提升服务通行能力、建设精品高速服务窗口相结合，在三尺岗亭的有限空间内打造具有无限影响力的九景青花韵服务品牌，更好的满足广大车主用户优质出行，努力为公众出行提供“致”始“致”终的精致服务。 

笑嫣然  亲话语  最美青花韵

　　为提高路段员工对“青花韵”服务品牌创建的参与度，管理处对品牌的内涵进行了意见征集，最终提炼出全处干部员工铭记与心，示之于行的青花韵品牌理念，即淬炼精致服务，传承瓷韵匠心的品牌定位：明净  崇德  敬业  精诚的品牌理念；瓷韵青花美，满意九景行的品牌口号：清纯玉洁的韵美形象、明理明矩的道德操守、淡薄名利的奉献情怀、温馨暖人的文明言语的品牌内涵；最终实现畅于行、便于民、暖于心的品牌目标。

2016年，九景管理处以景德镇收费所为样板，启动了“青花韵”收费服务品牌创建工作。走进景德镇收费所广场，浓郁的瓷文化气息扑面而来，蓝白相映的青花瓷工艺在整个院内交叠出现，古色古香的风雨亭、瓷板立柱的岗亭、院内的瓷板画、徽派古民居式房屋建筑，让人仿佛是置身于青花瓷文化馆之中；“员工手工陶吧”让员工在制陶的72道工序流程中磨练把握细节的心性和培养耐心精益求精的能力。车辆靠近景德镇收费亭，身着青花瓷式样制服的收费员甜美的问候，双唇轻启、微笑服务，规范的手势，熟练的动作，一言一行沁人心脾、赏心悦目。“如传世的青花瓷美丽 你眼带笑意… ” 相信在短短的停留中，司乘公众一定会记住曾经在九景高速三尺岗亭内邂逅的如青花瓷一般秀丽温婉的九景高速人。 

重提升 塑形象 唱响青花韵

　　“青花韵”服务品牌的创建是九景高速人的集体智慧，同时也凝聚着九景人默默奉献和精益求精的工作精神。她正在成为九景的一张亮丽名片，名片的正面写着笑容甜、业务精、服务优、姿态美，名片的背面更是凝聚着九景管理处500余名干部员工的不懈努力和辛勤付出。

　　“青花韵”服务品牌之精髓已融进管理处各项工作中，2016年九景管理处开展收费所站比管理授课比赛、收费站点比规范业务比武、收费人员比应急知识竞赛、三率归零比成果、内训师培训等活动，进一步促进了路段收费管理水平及服务能力的全面提升。以 “4+4S”服务（抓学习（Study），力求服务质量“零差错”； 抓微笑（Smile），实现服务方式“零距离”； 抓服务（Service），确保服务态度“零投诉”； 抓高效（Speed），追求服务程序“零障碍”）为基础，构建“三个中心”（救援指挥中心、信息播报中心、服务咨询中心），通过特色服务、便捷措施、服务承诺、延伸服务，满足社会公众对高速公路多层次、全方位的服务需求最终为广大用户打造出畅于行、便于民、暖于心的高速公路。管理处建设具有九景特色的党建文化、生态文化、廉政文化三个样板所，为青花韵服务品牌创建提供文化沃土和智力支持。

　　成功服务品牌的创建是一项与中心工作完美结合的过程，这个过程需要实践的检验和不断提炼完善，最终成为对内凝聚人心，对外塑造良好形象。尽管九景管理处“青花韵”服务品牌诞生较其他品牌成熟后，但是瓷文化历史与地域特色赋予其厚重感，九景高速人的精致温馨文明服务和不懈努力赋予她勃勃生命力，不久的将来，“青花韵”必将成为高速路上别样的风景。