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昌樟管理处“微笑昌樟”全员培训考核评分标准(收费辅助人员)

作者:日期:2009-09-30信息来源:昌樟管理处


培训时段考核项目考核内容考核方法分值
培训效果实践外在仪表面容整洁,精神饱满,眼睛明亮有神。女:须化淡妆上班,容貌美观自然;指甲剪短并修剪整齐,保持干净,保持口腔卫生、洁净,上班前禁止饮用酒类饮料。头发应清洁、整齐,保持自然颜色,发式不可过于时髦。男:发梢不得遮眉及耳廓,后脑勺头发不得长过衬衣衣领;不剃光头;不蓄胡须,鼻毛不外露;面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙,嘴角微微上翘;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜过大;微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;口眼结合,嘴唇、眼神含笑。目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚;眼睛礼貌正视对方。面容不整、态度粗暴、表情僵硬、没有微笑、目光冷淡、左顾右盼、心不在焉的现象,每发现一处扣1分,以此类推,扣完为止。10
着装标准工作期间着统一制服、鞋、徽章、岗位工作牌,制服保持平整;其余时间工作场合所着服装色彩宜少不宜多,图案宜简不宜繁,款式宜雅不宜俗;着装遵循“五不露”原则(不露肩、不露背、不露腰、不露腿、不露脐),女忌穿透视装、无袖装、低胸装、露背装、露脐装等。未按要求着装、每发现一次扣1分,以此类推,扣完为止。10
文明用语工作场所有人来访应起身热情接待,声音清晰柔和、细腻圆滑,语速适中;语调平和,语音厚重温和;视现场情况控制说话音量,让对方听得清楚;说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。对待上级、平级、下级坚持使用文明用语,要求使用完整、规范;文明用语使用亲切、流利、普通话,要求咬字清晰、声音适度、语速适中。未使用文明用语及普通话的现象,每发现一次扣1分,以此类推,扣完为止。15
待人接物1、接听、拨打电话时,迅速调整情绪,以悦耳的声音将美丽的心情通过话筒传递“笑意”,给对方留下良好的第一印象;来电接通后,热情、微笑问好:您好!请问您需要什么帮助?去电接通后,微笑着对接听人问好,并将去电目的向接电话人说明清楚;拨打、接听电话始终面带微笑,语气热情、愉快、自然;拨打、接听电话过程始终坚持使用文明用语,要求完整、规范;讲话时,要求声音甜美亲切、咬字清晰,音量语速适中;节假日使用节日问候语及情景问候语。2、接待上级、平级、下级时要大方,如果对方是女士或职位高的人,一般应等对方先伸手再握手。介绍,应先介绍自己一方的人。再介绍对方的人。在介绍顺序上,把年轻的介绍给年长的;把职位低的介绍给职位高的;把男士介绍给女士;把个人介绍给团休。3、与上级、平级、下级交谈,态度要诚恳,语调要亲切、温和。向对方问话时,和气大方,吐字清楚,意思明白;回答对方时,谦和、朴实、含笑、耐心。要自始至终聚精会神地倾听对方的谈话,并做出必要的表情或语言呼应。不要轻易打断别人的谈话或突然强行转换话题。 接听拨打电话、接待上级、平级、下级或与上级、平级、下级交谈时语气冷淡、态度生硬、轻易打断对方的谈话、未使用文明用语的现象,每发现一次扣1分,以此类推,扣完为止。10
劳动纪律工作期间应严格考勤,不允许发生迟到、早退、串岗、脱岗等现象;不允许做与工作无关的事情,不允许利用办公电脑进行网上聊天、游戏、听音乐、看电影等娱乐活动。要及时参加上级及所站开展的各项活动,积极参加学习培训。发现违反规定的每项扣2分,扣完为止。10
卫生情况1、内务卫生:床铺、鞋、衣帽、洗漱用品等统一摆放,保持整齐、清洁、空气清新、无积尘、无污迹,不得向窗外扔杂物;2、办公场所卫生:每日对地面、桌面、抽屉、电脑显示屏、打印机、键盘及内壁进行清扫,做到清洁无灰尘,办公桌所有物件统一放置整齐,废纸篓保持清洁,不得随意乱丢垃圾,照明灯、空调无灰尘。发现一处不合格扣2分,扣完为止。10
安全生产杜绝发生任何影响安全稳定的事件,发现安全隐患应及时汇报。发现隐患未及时报告扣2分/次;产生安全隐患2分/次;有重大责任事故的整项为零分。10

 

编辑:王卫娥