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让微笑在昌樟高速处处绽放

———昌樟管理处“微笑昌樟”全员培训全面启动

作者:文/黄凯 图/李欣日期:2009-12-31信息来源:昌樟管理处


2009年9月11日,昌樟管理处举行“微笑昌樟”全员培训启动仪式暨第一次集中培训,至此,微笑行动在昌樟高速公路全面铺开。

 

一次形式创新的全员培训

“微笑昌樟”全员培训是昌樟管理处开展“大学习、大培训、大练兵、大比武”活动中的一项重要内容,从2009年9月中旬起,至12月底结束,规模大、辐射广、参与人员多,其目的就是要在全处上下形成文明服务的意识、自然微笑的常识、有效沟通的见识,树立阳光的工作心态。在培训内容方面,管理处本着“以人为本,按需施教”的理念,以“缺什么,补什么”,“干什么,学什么”为原则,根据不同岗位,量身订制讲课内容,分层培训。在注重培训内容“营养”搭配的同时,充分遵循员工的工作、学习和成长规律,让广大员工积极主动地参与到教育培训活动中来,从而将“要我培训”转化成“我要培训”。
  在培训形式方面,管理处采用集中培训、分散培训、观摩交流、自学和实践运用相结合的方式进行,其中最大的亮点是培训当中所有的讲师均为本单位员工。为建立活动的长效机制,管理处首次选拔管理处本部、各所站(中心)的业务骨干和优秀员工到专业培训机构接受培训师训练,使他们将理论知识和实践知识有机结合,为全处员工有针对性地开展业务知识和岗位技能培训。此举不但使培训更加切实深入,还培养了自己的培训师资队伍。

 

一张独具特色的微笑名片

在为期三个月的时间里,管理处将把“微笑昌樟”全员培训作为开展深入学习实践科学发展观活动和机关效能年活动的一项重要载体,让全处员工在思想政治与职业道德、服务心态与服务技能等方面有显著提高,把发自内心的微笑、热诚亲切的目光、训练有素的举止自然融为一体,为过往司乘提供更为主动、热情、耐心、周到、细致的服务,从而进一步擦亮昌樟高速公路的窗口形象,使车主用户和社会各界朋友走进昌樟如沐春风,打造独具特色的“微笑昌樟”服务品牌,让微笑成为昌樟高速的一张名片。

 

一种企业文化的生动体现

管理处今年年初制定的“一个方针、一个目标、两个确保”的工作思路、上半年开展的“四容四貌”整治活动及下半年开展的“微笑昌樟”全员培训活动,就是要凝心聚力,外树形象,内强素质,说到底,是打造昌樟高速一流服务品牌的开始,是赣粤公司企业使命——“路畅人和,提升价值”的生动体现。
  “微笑昌樟”是一种服务理念,是一套服务标准。昌樟管理处将把“微笑昌樟”落实到具体的业务工作中,通过全体员工的具体职业行为和职业道德规范来体现出对顾客、对司乘、对社会的一种友善、诚信和优质服务,形成具有昌樟特色的优质服务体系。使司乘人员行至昌樟高速公路每个收费站口时,迎接他们的都会是一张张甜美友善的笑脸,一声声温和亲切的问候,一整套标准的服务手势,一系列准确快捷的收款出票操作流程,使司机车主真正体会到“满意、舒心”,每一位司乘人员都能真正感受到来自“微笑昌樟”的服务魅力。
 

 

编辑:王卫娥