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勤学苦练树“幸福昌铜”品牌形象

作者:童雪日期:2013-05-01信息来源:铜鼓所


接卡、收款、唱票、递票;“红豆杉班组欢迎您、幸福昌铜祝您一路走好”;递一杯暖暖的茶水、问一声您有什么需要帮助吗?……这些都是“幸福昌铜”服务品牌的音符。

为了让这些音符高亢有力,跌宕起伏,美妙延绵,昌铜高速铜鼓收费所积极采取措施,强化训练树形象,加强学习强素质,热心公益行责任,不断丰富“幸福昌铜”服务品牌内涵。

 

苦练树形象,塑造精品服务

作为窗口服务单位,工作人员服务的好坏直接关系到高速公路形象。为此,铜鼓所强化礼仪训练,将微笑服务、礼仪手势和工作标准纳入长期训练规划,每天由红豆杉示范班组长带领大家进行“咬筷子”和礼仪规范日常训练。为了展现良好的青春风采,收费员们在积极完成各项工作的同时,还充分发扬不怕苦不怕累的精神,克服工作带来的疲劳,主动放弃休息时间,主动练习。同时,为了树立良好的窗口形象,铜鼓所要求收费员上岗发型整齐、衣领整洁、鞋子干净,要求女收费员淡妆上岗,以青春、大方、美丽、淡雅的形象展现给司乘人员。

 

勤学强素质,打造优秀团队

做好服务工作,不仅要热情,还要有熟练精通的业务能力和良好的政治思想素质。为此,铜鼓所大兴学习之风,建设学习型团队。通过坚持每日学习、每周训练、每月考核,老收费员传帮带,定期开展座谈会分享交流心得,组织开展“认真履职、用心工作”学习讨论活动、开展法律知识讲座、开展岗位练兵活动、聘请老师授课指导等,从思想道德、职业素养、业务知识和服务技能等各个方面不断提升队伍综合素质。

 

奉献行责任,成就幸福所站

幸福路,昌铜行。铜鼓所还积极延伸服务内涵,为广大司乘人员提供多渠道、多路径、多方位的出行信息,在岗亭设立“幸福驿站”,免费提供应急药品、茶水、修理工具、休息座椅、手机充电等便民设施,义务为过往人员提供导向引路,政策咨询等服务;整理站区通行环境;保持值班人员24小时接听外线电话,为被困高速公路上的车主提供送水、送油等延伸服务。

与此同时,铜鼓所还以满腔的热情积极投入到社会公益事业中,组织、参与普及安全知识宣传、送安全知识下乡等活动,对村民、司乘人员开展安全意识宣传;逢年过节开展慰问孤寡贫困老人等爱心活动……这支平均年龄只有25岁的年轻团队正用自己的青春朝气和真诚热情,激情谱写服务与奉献的青春赞歌,打造闪亮的服务品牌。

编辑:王卫娥