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赣粤高速服务区:回家•让爱一路同行

作者:罗瑄日期:2015-02-15信息来源:服务区管理中心


2月12日,是南方人传统的节日“小年”。漆黑的夜,流动的车,闪烁的灯,繁忙的景,这一幕早早地降临在高速公路服务区内。过往司乘旅客归心似箭,希望能够早点回家过年,而赣粤高速服务区的所有人员却打起十二分精神,用他们的真情真意为广大司乘旅客优质服务。

镜头一:吉安服务区里的文明餐桌

“吉安服务区餐厅的饭菜热乎乎的,可口又实惠,春运人这么多,还能保持这么好,真是不容易啊!”来自深圳工作的李先生发自内心的感慨。针对今年的春运与往年竭然不同,春运第一天,吉安服务区就进入了高峰期,每日车流达到2.5万次,人流量飙升至10万人次以上。针对此情况,吉安服务区负责人蔡华清带领全区管理员,精心部署,妥善组织,科学调度,及时对各经营餐厅调整用餐时间,将午餐用餐时间调整到9时用餐,比往常提前1小时;下午自助餐不闭餐,与晚餐相衔接,开启服务区夜间餐厅,确保旅客进入服务区随时都能吃上热饭、热菜。

 

镜头二:峡江服务区管理员的一天

小年前夜21点30分,胡海军穿戴整齐后来到服务区现场,蹬上了一辆自行车,仔细地将整个场区巡视了一遍。发现经营廊道里保洁员已经把台面收拾好了,但原本的塑料桌布还是有些破损,胡海军立即提醒保洁员将桌布重新更换一块。遇到正想找开水泡方便面的旅客,他主动上前帮这位旅客泡好方便面。

春运以来,峡江服务区每天都会为过往司乘人员免费提供爱心姜汤,准备姜汤这项工作由胡海军负责。2月12日早上7时,他早早来到食堂,着手准备姜汤,有着专业厨师手艺的他很利落地就把生姜切好熬汤,并把熬好的姜汤装在保温桶里,准备将它送到场区服务台。装满姜汤的保温桶很重,他找来一名保安和他搭手,一起抬过天桥,前往对面的场区。放好姜汤好后已是早上8时,这时胡海军的工作基本上就结束了,本来可以回去好好的补上一觉。但是考虑到今天是小年,服务区又开展青年志愿活动,胡海军想想还是晚点再回去睡觉,先帮着大家把活动现场布置好。看到服务台上的喷绘有点脱落,他找来胶带,将喷绘重新固定好,并仔细清点现场礼品数量,又仔细把绶带的别针扣好。早上9时多,服务区陆陆续续迎来了过往旅客,他又忙着给旅客朋友分发姜汤,并为想喝茶水的旅客准备好茶叶。布置完活动现场,胡海军回到宿舍楼时已经是上午10时20分了,正准备回房休息,又遇到前来领取工服的保洁阿姨。因为小年食堂要为员工加餐,胡海军怕炒菜的阿姨忙不过来,把闹钟定在下午16时30分,早早地来到食堂准备小年夜的晚餐。准备好年夜饭后,胡海军没有和大家围坐在一起吃饭,而是匆匆吃完回到房间,把闹钟调至21时30分,准备开始下一轮工作。

 

镜头三:庐山西海服务区管理人员奋勇救火

当天中午12点05分,永武高速47KM+400M庐山西海观景台处,距离高速公路100米左右的绿化带中枯草莫名着火。由于当日天气晴朗、空气干燥,借着风势烈火飞速向路旁的山坡上蔓延。面对险情,武宁县森林公安局第一时间向距离火灾现场1.4公里的庐山西海服务区寻求协助。服务区收到灾情后迅速启动火灾应急预案,立即组织管理人员携带灭火器材赶赴现场进行扑救,同时通知所辖路段高速路政第八大队及武宁收费所联动救灾。到达火灾事故现场后,火势覆盖面积已达200多平方米,火苗最高处达到两米多高,赣粤高速服务区工作人员不惧危险投入救火。经过全体人员二十多钟的奋力扑救,火势基本得到了控制。随后,消防官兵赶到现场,使用水枪对隐藏火种进行处理以确保安全。不久,高速公路交通恢复正常。

 

镜头四:奉新服务区的“温暖回家路”青年志愿活动

在赣粤高速团委的统一部署下,奉新服务区的志愿者们一大早就身披授带,与昌铜高速南昌西收费站的志愿者们一道,在场区开展“温暖回家路”青年志愿活动。活动现场,志愿者们向司乘人员宣传赣粤高速服务区“驿家人”服务品牌,并现场讲解品牌理念和服务标准,免费发放江西高速公路行车指南、江西高速公路预警示意图以及奉新、靖安旅游宣传折页等,为司乘旅客安全、快捷出行提供更多便利。志愿者们在做好免费提供食物加热、应急药品、针线包、热水、零钱兑换等便民服务基础上,特制“爱心姜茶”免费赠送给有需要的司乘旅客,让回家过年的司乘旅客切实感受到服务区的贴心和温暖。来自湖南的旅客徐先生看到志愿者们忙碌的身影,感慨地说:“春运时人这么多,你们还能把工作做得这么细致、周到,环境卫生保持这么干净、整洁,确实不容易,你们辛苦了!”

镜头五:石钟山服务区值班“上瘾”的副主任

小年夜的夜晚天色已暗,石钟山服务区广场秩序井然,透过广场明亮的灯光,一个忙碌而又熟悉的背影在场区中穿梭着,她就是石钟山服务区的副主任龚娜。为确保服务区的正常运行,更好的服务过往司乘人员,从服务区成立至今,她连续五年春运一直坚守在自己的工作岗位上。每年大家都是轮流回家过年的,只有她一直在服务区坚守岗位。整个春运期间,为给广大司乘人员提供一个快捷、舒适的休息场所,她总是出现在服务区各个角落,查看餐厅饭菜温热程度、现场车辆摆放秩序、场区垃圾清理速度等,这天,因为场区工作紧张繁忙,她甚至连吃饭都顾不上扒上两口。大家都说,她这个班值得‘上瘾了’。忙过、苦过、累过了,她心里才踏实。

镜头六:吉安服务区里点亮细节服务的保洁员

春运,当人流一拨一拨涌进驿站场区、廊道、卫生间时,顾客随手扔垃圾的习惯仍未得到改变。为此,吉安服务区在停车场区每隔一辆车旁边就摆放一个垃圾筒,以保证公共场区的卫生环境。但很少有人注意到清扫卫生的保洁员,春运一到,她们的工作强度比平时增加了几倍,一天来回倾倒垃圾几十趟,每一次做弯腰、起身的动作,都有着不为人知的酸疼,特别是当有些顾客把杂物扔进卫生间蹲坑里堵塞化粪池污水管道时,导致污水外溢,保洁员却要俯下身子一点一点的把异物从蹲坑里掏出,她们的身影普通而匆忙,不停地来回清扫地面的垃圾,脏了自己却把干净留给了司乘。据了解,今年春运第一天,光吉安服务区的场区垃圾就达到20吨以上。

镜头七:鄱阳服务区的“支援兵”

鄱阳服务区位于贯通浙江与湖北、安徽的必经通道杭瑞高速江西段,随着春运的到来,每日车流激增。面对通行压力,服务区管理中心提前部署,从奉新、铜鼓、彭泽3对服务区抽调4名管理员前去支援该服务区春运工作。小年正是春运第八天,下午4时左右,服务区的车辆出现井喷状态。靠近年关,刺骨的寒风交杂着汽车尾气,从铜鼓服务区前来支援的陆勇已在场区疏导车辆达几个小时,有人跑过来要替换在被寒气冻得瑟瑟发抖的他,让他去吃晚饭。“不用,这一会正是车多的时候,我早就知道这会车子多,食堂方师傅已经给我留饭了,我忙完这阵待会再去。”说完,他又转身投入到服务区车辆疏导工作中。

镜头八:铜鼓服务区的“红马夹”

腊月二十四,过小年。临近晚饭时间,进入铜鼓服务区内的车辆逐渐增多,一辆接一辆驶入停车区,两名疏导员用标准的手势指挥车辆有序停放。待车停稳后,身着“红马夹”的服务区管理员立刻上前温馨提醒司机关好门窗,妥善保管好贵重物品,并根据司乘旅客需要,不时向他们提供周边地图、服务区餐饮口味、免费爱心姜汤等各种便民服务。不远处,一名保洁员正在夜色中打扫前一辆车刚留下的垃圾,她们矫健的步伐和匆忙的身影,在停车场中来回穿梭,为的就是让旅客朋友们有一个干净整洁的舒适环境。

镜头九:樟树服务区里的“辣妈”服务员

凌晨时分的樟树服务区餐厅,尽管大厅人头攒动,但依然没有出现拥挤现象。服务员正在井然有序地引导司乘人员就餐,不到5分钟,50余名司乘人员就找到座位就餐。李继红是樟树服务区里的一名普通的餐厅服务员,也是一个两岁孩子的妈妈。从早晨七点开始,她一直不间断地工作到晚上十点,一天要马不停蹄的工作15个小时以上。许多过往司乘见她如此辛苦,都交口称赞,说她让我们切切实实的感受到了一份温暖。而李继红却腼腆地说:“这都是我的本职工作,也是我们每一位服务区的工作人员所应该做的事情。人在旅途,我只是想让你们能够吃上一顿热乎乎的饭菜”。

镜头十:丰城服务区里的“娘子军”

凌晨2点30分,丰城服务区开始进入当天第一个高峰期。现场100余辆货车、50余辆客车陆续涌入丰城服务区。即便如此,服务区的“娘子军”们也没有慌乱,而是合力应对,有序指挥车辆停放在固定停车区内。这方唱罢那方登场。现场刚刚安顿好,超市这边一下又忙得不可开交。司乘旅客开始陆陆续续地下车,稍作休息的、打热水的、泡面的……估摸有近百号人。因为平时训练有素,这点事儿没有难倒疏导员。现场管理员带领疏导员立即从现场“转战”超市,维护超市秩序,帮忙收银补货,并引导需要开水的旅客前往开水房加水。遇到问路的顾客,“娘子军”管理员们又耐心地指引,并将地图免费赠送。这样的情况一直持续到凌晨三点半左右,旅客们渐渐回到车上。大家才稍稍松了口气。一名服务员开玩笑地说:“这会忙的,都不知道是夏天还是冬天,一点冬天的寒意都没有了,看到司乘旅客满意的笑容,心里真暖和。”

新春佳节,本是带着思念和美好祝福与家人团聚、与朋友相聚的时候,对于每个人来说,都是一种幸福、一种快乐和一种温馨。然而,在这年味十足的新春佳节,对于赣粤高速人来讲,他们所演绎的幸福与快乐却是岗位上的奉献和坚守。

 

编辑:王卫娥