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【中国日报网】赣粤高速方兴科技打造“海尔式”机电维护服务

作者:杨新华日期:2014-09-22信息来源:新华网江西频道



    9月19日,承担江西全省3000多公里高速公路机电维护任务的赣粤高速方兴科技公司举办“海尔星级服务理念”学习培训班,拉开了该企业打造“海尔式服务”活动的序幕。

 

    此次培训活动,方兴科技邀请了海尔管理思想研究的知名培训专家进行授课。重点从“认识服务、服务在海尔的作用、海尔的服务标准和规范、海尔的服务观、海尔的文化理念”等六个方面,学习海尔企业的星级服务理念、服务模式以及海尔的成功经验,并将海尔企业的服务工作经验,引入到江西高速公路机电维护工作。

    

    机电维护事关高速公路的安全出行与管理。通信、监控及收费三大系统支撑着高速公路的现代化管理系统,保持其良好的工作状态不仅要依靠其设备自身质量,而且更需要日常的维护与维修。尤其是每年的节假日“黄金周”期间,提供应急快速、优质高效的机电维护,是高速公路机电养护企业的重要任务。方兴科技作为江西高速公路机电维护龙头企业,近年来采取一系列创新措施,包括在全省高速公路范围内设立六大维护片区、二十多个维护组;筹建调度指挥中心、设立24小时服务热线、开通微博和微信公众服务平台;自主开发江西首个机电养护管理系统,强化信息化管理手段等,不断提升高速公路机电维护的现代化水平。  


    此次学习“海尔服务理念”活动,方兴科技将从各方面规范企业服务形象和服务流程,加快构建“海尔式”机电维护服务体系、运行模式,形成统一的核心价值观和行为规范,进一步改进和优化服务质量,为业主单位和用户提供最快的服务和最好的技术支持,为全省高速公路的安全出行和运营管理保驾护航。

编辑:杨新华