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方兴公司荣获机电维护售后服务五星级认证

作者:陈伟日期:2017-11-13信息来源:方兴公司


11月13日,方兴公司成功荣获售后服务五星级认证证书,这也是国内高速公路机电维护行业首家获此资质企业。

10月下旬,经过前期的紧张筹备,第三方认证机构——中标联合(北京)认证公司的专家组对方兴公司机电维护网点服务体系、商品服务、顾客服务和管理、执行等层面进行了综合评审,并现场考察了方兴公司企业管理运行情况。期间,专家组按照GBT 27922-2011《商品售后服务评价体系》,国家、行业及地方有关的法律、法规对方兴公司机电维护服务网点的配送安装、维修服务、投诉处理及相应的体系进行了监督评审。

经过严格审核,专家组认为,方兴公司服务体系符合国家标准及行业要求,且运行正常,服务响应及时,切实履行承诺,服务能力满足顾客需求,顾客满意度较高,顺利通过监审并同意颁发售后服务五星级证书。

近年来,方兴公司认真按照国家法律规范和质量、环境与健康安全等管理体系要求,结合企业实际情况对机电维护服务进行优化。尤其是确立了服务理念,着力推进机电维护服务管理体系建设,创新服务方式,如开通全国免费服务热线,接受业主反馈问题,及时处理,并以“7*24”服务响应时间为业主提供全方位的服务,使服务总体满意度高于98.5%,成为行业佼佼者。

据悉,《商品售后服务评价体系》是由商务部颁布实施的服务标准体系,是中国第一部售后服务评价标准。五星级售后服务认证作为十三五期间国家深化服务认证制度、强化服务标准的重点推广项目,是国家售后服务认证中的最高级别。

编辑:李忠粮