首页 > 专题报道 > 企业文化 > 满意赣粤

春运回家路 “满意赣粤”行

作者:李忠粮等日期:2017-01-25信息来源:党委办公室


2017年春运已经正式拉开帷幕,赣粤高速所辖路段收费站、服务区也迎来了节前春运大潮。为此,赣粤高速全体员工迅速行动,以饱满的热情和真诚的服务,积极投身春运服务工作当中,用实际行动向过往司乘人员阐述了真诚、用心、精细、卓越满意赣粤服务品牌理念,受到司乘人员的广泛好评。

 

昌九高速:情满旅途  应急保畅措施有条不紊

昌九管理处以文明服务提升年为契机,充分发挥党团员及青年志愿者作用,在设置便民服务台的基础上,部分所站结合当地地理特点和历史文化,开展春运旅游向导工作。在宣贯江西旅游的同时,把满意的服务理念传递到每位司乘,让他们真正感受到行驶高速的便利与快捷。

据悉,昌九管理处对突发事件和恶劣天气应急措施及物资也全部落实到位,针对春运时间长、车流量大、收费系统使用频率增大等特点,各所站配备了充足的票卡与预编码卡、增加了日常收费系统机电设备的维护次数,时刻为2017年的春运保畅工作准备着。

 

昌樟高速:大雾天气  科学应对保证车辆畅行

春运首日,昌樟高速部分路段由于大雾天气的影响,受到交通管制。昌西南收费站在早上7:45分开道的15分钟左右,收费出口车辆呈井喷式增长。情况紧急,该所科学应对,立即启动收费保畅应急预案,召集所站值班人员、保安人员及收费辅助人员等赶赴收费岗亭,开启全部车道,进行分工协作,顺利保证了车辆有序通行。

据悉,从当天早上8点至10点,昌西南站两小时的出口车辆流量达1766辆。该站还在收费入口广场设立了微笑昌樟服务台,免费为广大车主用户提供开水、方便面、交通指南等一系列的便民服务。

 

九景高速:全力以赴 确保回家道路安全畅通

节前大波车流来袭,为保证收费现场行车安全,规范行车秩序,九景高速各收费站对收费现场进行安排布置,摆放锥桶,为客货分流做好准备,为缓解通行压力,各收费站迅速开启早已准备好的便携式收费机,启动复式收费模式,实行五级累加保畅法,减少了车辆等候时间,大大提高了通行能力。
为助力春运保畅工作,九景全线车流量最大的田畈街收费站、蔡岭收费站辅助人员取消休假,采取分组、分人、分岗、分点、分道的办法参与春运工作。现九景路日均有275名收费员、76名辅助人员、24台便携式收费机工作在春运保畅一线。

 

昌泰高速:志愿服务打造温馨和谐春运

路延伸,爱不止。昌泰公司结合春运期间车流量大,回家过年旅客多,各项需求服务多等特点,积极开展青春暖冬 情满高速青年志愿者活动。他们通过在收费广场、在服务区开展志愿服务,用行动诠释需求在哪里,服务到哪里的理念。1月18,受大雨天气影响,昌泰高速部分路段车辆拥堵,给出行的司乘人员带来了不便。为做好收费道口滞留司乘人员的服务工作,沿线各收费站及时启动恶劣天气应急预案,组织青年志愿者为司乘做好解释及情绪安抚工作,同时为车主和群众提供交通指南、车辆引导、免费开水、困难协助等服务。同时,还在金庐陵驿站为返家旅客提供取暖休憩场所,驿站设施齐全,内配有微波炉、修车工具、便携充电、雨伞等物品。1月23,昌泰公司团委与吉安市书法协会联合开展写春联义送司乘活动。活动组织春运期间在一线服务的职工家属孩子,在现场书画他们眼中的春运。一次次阳光的微笑,一声声温馨的问候,一句句真诚的关怀……书写春联、描绘春运活动的举办让过往司乘赞不绝口。

 

昌铜高速:车辆滞留  志愿服务队温暖回家路

1月17日23:03,昌铜高速铜鼓所幸福昌铜志愿者服务队火速前往铜鼓站收费车道,为因交通事故分流下来200余车辆进行疏导,为滞留在铜鼓站收费广场的司乘提供暖心服务,同时耐心地安抚司乘情绪,冒着严寒,驱除困意贴心地陪伴着司乘度过了漫长的5小时。直至1月18凌晨3点车道解封,滞留车辆顺利通行完毕。

真的心里感动,谢谢你们!车主孙师傅说道。志愿者们暖心的行动与陪伴,让大家的急切的心情平静了许多。直至凌晨3点,滞留车辆全部顺利放行。据悉,当晚共为司乘发放泡面5箱、矿泉水4箱、饼干60包。 

 

服务区管理中心:情满驿站  温暖回家路

春运期间,赣粤高速服务区管理中心结合春运特点,在各服务区成立“驿家人”志愿小分队,以旅客需求为出发点,大力开展“情满旅途”活动。志愿者们在做好免费提供食物加热、应急药品、针线包,热水,零钱兑换等便民服务的基础上,特制“爱心姜茶”免费赠送给有需要的司乘旅客,让回家过年的司乘旅客切实感受到服务区的贴心和温暖。来自湖南的旅客徐先生看到志愿者们忙碌的身影,感慨地说:“春运时人这么多,你们还能把工作做得这么细致、周到,环境卫生保持这么干净、整洁,确实不容易,你们辛苦了!”

全线所站:关注春运  “满意理念实现全覆盖

在全力做好春运综合服务的基础上,针对司乘人员的要求,赣粤高速全线所站围绕满意赣粤服务品牌,以微笑窗口、温馨驿站、舒美坦途和无忧出行四个服务为载体,不断探索和创新服务模式,为司乘带去全新的高速公路行车体验。安南、吉安北和峡江所志愿者发放金庐陵求助指南、交通安全指南等手册,宣传安全行车知识;向塘站加强全站人员对新路的普及,争当三尺岗亭活地图;南昌西站设立学雷锋春运交通服务台,营造文明礼让、平安出行的浓厚氛围;昌北所为有需要的司乘人员发放食品、服务卡等,送去春天般的温暖;新祺周所致力打好春运三套组合拳”——宣传、防范和服务;温厚所制作千张定制地图,提供贴心的出行路线推荐……各所站积极动员,全面做好车辆服务工作,让司乘人员感受高速的满意理念,让优质服务真正惠及所有目标用户。 

2017年,赣粤高速将以满意赣粤服务品牌提升为契机,通过标准化、专业化、精细化的收费、养护、服务区、机电信息和应急保畅救援等车辆通行服务,最大限度地满足车主用户安全、舒适、便捷通行,最大限度地满足社会公众日益增长的高品质出行需求。 

/李忠粮、胡昶华、罗 、汤增国、牛小波、郑龙、王玲

/李欣、段友情、凌丽荣、郑新根、汤增国

编辑:李忠粮