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【中国江西网】唱响“满意赣粤”服务品牌

—赣粤高速全国率先推行高速公路“通行服务”理念 以服务升级推动发展升级

作者:胡萍、成锦霖日期:2017-01-23信息来源:新法制报


本报讯 记者胡萍 成锦霖报道:1月20日,江西赣粤高速公路股份有限公司在南昌召开发布会,正式推出“满意赣粤”服务品牌。这是赣粤高速以先进的企业文化引领通行服务提质增效,从而提升企业形象,促进发展升级的生动实践。2016年,赣粤高速通行服务费收入突破30亿元大关,创历史最高纪录。

  ◎微笑窗口

  从收费转为通行服务

  作为中国服务业500强企业、我省唯一公路类上市公司,赣粤高速用心用情追求满意,不断探索服务的内容、领域、品质,着力把公司打造成领跑全国的高速公路公众出行专业服务商。赣粤高速在国内率先推行高速公路“通行服务”理念,致力于打造集收费服务、养护服务、服务区服务和应急保畅“四位一体”的高速公路通行服务体系,创造了诸多新亮点,引领了行业新发展。

  “您好,欢迎光临……”驱车经过赣粤高速的任何一个收费站,收费员规范的手势,甜美的微笑,热情的话语,让人如沐春风。在“江西第一路”昌九高速,全路段每个岗亭都安装了“微笑镜”,方便收费员随时观察自己的微笑是否到位,调整自己的服务态度。无论什么车队,只要提前办理申请“预约服务快速通道”服务,就可以在预约通道快速通行。昌九高速公路打造的“青年文明号”等服务荣誉,一直引领着江西高速公路的服务品牌建设。

  在此基础上,赣粤高速不断探索和创新收费服务新模式,在全省率先推广ETC不停车收费、自动发卡机和货车称重设备升级,大幅提高了通行效率。如今,赣粤高速的收费窗口已经成了优质服务、传播文明的微笑窗口,实现了“收费站变服务站,收费员变服务员”。

  以服务品牌提升服务品质。赣粤高速积极创建收费服务品牌,打造出了以“微笑昌樟”、“幸福昌铜”和“金庐陵”等为代表的收费服务子品牌。

  ◎温馨驿站

  率先推行平价消费理念

  “驿家人”,谐音“一家人”,寓义赣粤高速服务区“驿站如家”,同司乘旅客“亲如一家”。

  来一份牛排,点一杯卡布基诺,在轻柔的音乐中,或上网,或翻看免费杂志……走进樟树服务区,仿佛走进了星级酒店。全封闭的卫生间使用中央空调新风循环换气系统,干净无异味。超市里陈列着上万种商品,物美价廉,用户可享受与城市品牌店一样的消费体验。

  赣粤高速将服务品牌概念引入服务区的经营管理中,打造了“驿家人”服务区品牌。他们在全国率先推出“卖场模式”,全国率先推行“同城同价”,全国率先整体打造主题文化服务区,推动了高速公路行业服务区品质提升。

  “同城同价、平价消费”模式,带动了服务区服务模式转变、行业标准建设和行业品牌建设。“同城同价”平价经营的做法被写入《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》,并在全国推广。

  如今,赣粤高速拥有全国百佳示范服务区1对、全国优秀服务区7对、全省“百姓满意服务区”7对、江西“最美服务区”7对。

  ◎舒美坦途

  贴心服务让车主出行无忧

  一路平坦如砥,一路风景如画。赣粤高速所辖的昌樟高速公路、昌铜高速公路、九景高速公路获得了江西省“最美高速公路”称号。

  为了追求用户和社会满意,赣粤高速打造舒美坦途,做好预计性养护,投巨资对2004年之前建成的5条高速公路全部进行了技术改造。对昌九高速通远段和昌樟高速公路进行了“四改八”改造,昌樟高速成为全省第一条八车道高速公路。目前,正对昌九高速全线实施改扩建,通行环境持续优化。

  赣粤高速还利用新技术推进智慧高速、平安高速公路建设,积极打造机电设备运维平台、应急保障救援平台、出行信息发布平台,为司乘人员提供全天候的服务,使车主用户真正“无忧出行”。

  据了解,“满意赣粤”服务品牌推出后,下一步,赣粤高速将围绕“铸造满意品牌,建设百年企业”的品牌愿景和“真诚、用心、精细、卓越”的服务理念,着力构建统一规范、持续改进的各类服务标准、服务流程、服务制度,持续开展车型误判率、长短款率、废票率“三率归零”和各类岗位练兵、技能比武活动,提升员工服务技能,为车主用户和社会公众提供更精准、更优质的服务供给和更安全、更舒心的服务体验。

原文链接:http://jxfzb.jxnews.com.cn/system/2017/01/23/015695708.shtml

编辑:李忠粮