服务品牌通过国家“售后服务五星级认证”、G72泉南高速老营盘四号隧道机电设施技术状况在年度省重点隧道检测评价中被评定为1类、业主满意度调查平均分高达99分以上......

今年以来，方兴公司持续做优“迅”服务品牌建设，从设备、人才、服务质量等方面实施了系列举措，不断推动高速公路机电维护工作提质增效。

从设备入手解决根源难点问题

方兴公司依托“迅”服务品牌，不断加强高速公路机电设备维护，通过“以养为主，养维结合”的方式，实行日巡检、月巡检、季巡检及年巡检，将设备隐患问题扼杀在萌芽阶段。另外，各维护片区还会根据季节变化，对设备进行专项运维，以此保障设备稳定运行，延长设备的使用寿命。

从人才入手加快推进队伍建设

“迅”服务的高质量执行，要以高质量的人才队伍为支撑。方兴公司大力开展人才培养，储备了一批专业精湛、能力全面的专业人才队伍。

公司推出项目经理、片区经理竞聘上岗机制，形成以岗适人、人员匹配的用人机制，有效助力培育高质量的人才队伍，机制上线以来已有两个维护片区实现片区经理竞聘上岗。同时，公司还推出技术等级评定管理办法，建立容错纠错机制，大力营造尊重技术、尊重人才的氛围，敢创新、肯作为的良好风尚愈发浓郁。

此外，为了提升维护一线人员的技术水平，公司开设了每周课堂，积极组织维护人员培训，目前培训达2857人次。

从业主入手检验机电维护工作实效

方兴公司把满足业主需要、解决业主问题作为出发点和落脚点，用业主满意度检验“迅”服务的实质成效。

各维护片区主动加强沟通联系，根据业主需求开展技术培训、技术交流，有效提升业主单位系管员的技术水平。推出业主回访制度，每季度开展服务满意度调查，今年上半年对11个信息分中心、289个养护、收费所站开展的客户满意度调查中，平均分高达99分以上。